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你对待员工的方式,暴露了你的层次

时间:2019-06-03 16:02  来源:

在日常的管理活动中,你是不是会经常遇到以下问题:
        ◆ 部门下属能力强但意愿低,谈话收效甚微;
        ◆ 跨部门配合的工作很难在规定时间内完成,总有一些部门迟交;
        ◆ 上级总喜欢一边听你汇报一边处理工作,是一个不尊重下属的上司。
        在遇到这些问题时,我们总会把以上问题怪罪于对方。
        你评价你的下属是一个不听话的员工;
        你觉得同级部门之间缺乏团队精神;
        你认为你的上级是一个傲慢、不懂得体恤下属的人。
        这种现象在心理学中,被形容为“基本归因错误”。
        就是指我们总喜欢把他人的行为归咎于对方的个人特质,而非对方所处的环境。
        我们会本能地认为工作里出现的一切问题,都是因为这个人的品行、特质有问题,而忽略其他因素。
        其实真实情况可能是这样的:
        下属能力强但意愿低,是因为他其实不清楚你到底想让他怎么干。
        换句话说,你没有为他指明工作方向和工作目标。
        跨部门配合难,或许是因为你要求对方配合的方式过于直接和粗暴,没有从人的情感层面入手。
        更可笑的是,你的上级或许只是因为办公室格局的问题,造成你们之间眼神交流不够,沟通不畅。
        所以,在工作中如果出现了沟通不顺利、配合不顺畅的情况时,不要片面的把原因归结于“人”。
        而是要多思考一下,员工出现这种行为的背后因素,再来确定如何实施具体的工作策略。
        你对待员工的方式,在某种程度上会暴露你的层次。
        所以我们要理解员工的心理,学会去改变,让工作更高效。
        我们的大脑是由“大象”和“骑象人”共同作用的。
        大象代表着我们的感性,而骑象人代表着我们的理性。
        所以,在工作中我们也要学会控制感性和理性。
        1)指挥骑象人
        如果骑象人骑在大象的背上,但他们前进的路径却不一致的话,肯定会迷失方向。
        除非得到明确的指示,否则骑象人会永远在原地打转。
        所以想改变必须想方设法指挥骑象人:
        告诉它要去哪里;做什么;追求什么目标。
        职场上也是如此。
        有的时候,员工看似心生抵触,实则是因为方向不明。
        为员工提供清晰明确的方向,是工作的前提。
        这一点可以通过“找到亮点、制定关键举措、指明目标”来实现。
        即使是能力强、意愿低的下属,也总有表现突出的时候吧。
        找到那个时刻他的亮点,以及行为背后的原因,制定出让“亮点”行为不断出现的“关键举措”。
        同时为其指明目标,告诉他怎么做、如何做,这样才能达到你的预期。
        2)激励大象
        在对抗看似懒于改变,实则精疲力竭的大象时,我们需要从情感层面入手,让大象愿意配合你。
        通常可以通过“找到感觉、缩小改变幅度、影响他人”来实现。
        在跨部门的沟通配合中,大家对严肃、教条式的管理制度及规定有情绪时,就需要你诉诸人的情感层面。
        比如在培训宣导的时,相较于大量无感的数据展示,大家会更容易被你由衷而发的情感流露而感染。
        当你能够从对方的角度去着想,这项任务于他们有什么好处及意义,他们会愈加从内心去支持你。
        3)营造路径
        有的时候,看似人的问题,实则为情境问题。
        我们把情境(包括周围环境)称为“路径”。
        路径营造好后,即使不考虑骑象人和大象,改变也会更容易发生。
        营造路径通常通过“调整环境、培养习惯、召集同伴”来实现。
        你的上级有一天把横在中间的办公桌搬到一旁,并在办公室里开辟出一个小的会客区,放置了两只小沙发和一张桌子。
        这样,面对来访者的时候,他再也不会看到电脑屏幕了。
        诱惑不再,分心也不再。
        其实调整一下办公室格局,就能和部下更好地交流。

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