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公司简介

上海复星集团海南公司

复星集团创立于1992年,深耕健康、快乐、富足三大业务,为全球家庭客户提供高品质的产品和服务。复星国际有限公司是一家创新驱动的家庭消费产业集团,于2007年在香港联交所主板上市(股份代号:00656.HK)。2019年总收入达到人民币1430亿元,截至2019年12月31日,公司总资产达人民币7157亿元,位列2019福布斯全球上市公司2000强榜单第416位。
复星旅游文化集团(简称“复星旅文”),于 2018 年在香港联交所主板上市(01992.HK),是复星“健康、快乐、富足”三大战略业务之一“快乐” 板块的重要组成部分。 截至 2019 年 12月31日,复星旅文总资 [详细信息]

物业客服副经理(爱必侬) 相同职位

职位类型 全职 工作地点 1、海南省  三亚市    
学历要求 大专 专业要求
工作经验 三年以上 第二专业
年龄要求 不限 性别要求 不限
招聘人数 1人 工资待遇 5000-10000
外语要求 发布日期 2022-05-17
截止日期 2022-06-30
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详细要求

岗位职责:
1、 配合制订和完善客服管家部的工作计划和有关规章制度、业务流程,并进行组织落实执行,确保达到公司物业服务品质及目标;
2、 配合制定年度计划、培训计划、满意度调查等并按计划实施;
3、 协助负责本部门整体工作管理,按时向经理汇报情况;
4、 优化客服工作制度及工作流程,在执行中进行修改和完善;
5、 根据要求定期主持召开部门的工作例会,检查各岗位的工作日记,保证客服管家部各项工作运作正常。
6、 妥善处理客户投诉、定期走访客户、及时了解客服接待、巡检、报事报修、回访等工作;
7、 组织并参与重大客户接待,参与处理业主的疑难投诉,对重大投诉参与处理和跟踪,并进行汇总和评估总结,制定预防性措施;
8、 定期或不定期拜访业主,做好记录及跟进工作,检查客服管家的业主拜访完成情况,与业主保持良好的沟通;
9、 跟进物业费收缴、停车费收缴等事宜,确保收缴率;
10、 负责处理业主投诉,及时协调相关责任人予以处理,并跟踪落实处理结果;
11、 负责业主房屋交付、装修受理、门禁卡办理等工作;
12、 负责业主档案的建立与管理,保持业主信息完整、有效;
13、 定期进行业主满意度问卷调查,并提交统计分析报告;
14、 协助部门组织小区业主活动,协助开展活动的业主邀约、宣传等工作;
15、 协助指导、检查辖区内各项物业服务工作,核查项目物业服务的考核情况;
16、 指导、管理、监督部门下属人员业务工作,改善工作质量,做好下属人员的绩效考核;
17、 负责辖区的巡视工作,熟悉了解周边环境,熟悉本项目公共设备位置,及时发现问题并做出反应;
18、 主导本部门员工培训工作安排,定期组织本部门员工培训学习,制作培训课件,有步骤地提高员工的工作能力、素质,加强对服务意识的认识;
19、 每月物业值班经理排班表制作与其它客服管家部行政工作;
20、 完成上级领导交办的其他工作。


知识技能要求:
1、 熟悉物业管理政策、相关法律法规,熟悉物业客服管家部工作流程;
2、 会使用常用的办公软件,熟悉操作电脑系统;
3、 较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;
4、 具有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强;
5、 具有较强的培训组织能力,能够结合岗位问题制定培训计划并组织实施。

教育程度:
1、大专及以上学历、物业管理、公共关系管理等相关专业优先。

工作经历:
1、 4年以上物业从业经验、1年以上相同岗位管理经验。

其他要求:
1、男女不限,五官端正,普通话标准,优秀的语言表达和沟通协调能力;
2、有较强的责任心和事业心,具有良好的敬业精神;