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公司简介

海南金友谊投资有限公司

海南友谊商业广场是海南金友谊投资有限公司全额投资开发的大型综合性商业广场,商场位于解放西路、大同北路、龙华中路交叉的城市核心位置,商场的周边临近有太阳城酒店、海口市一中、省人民医院、东方广场、麦当劳、肯德基、泰龙商城等多座标识性场所。是集购物、休闲、娱乐、餐饮及商务酒店展示服务为一体的综合性商业购物广场。公司秉承“诚信经营、用心服务、创新共赢”的企业理念,打造时尚潮流典范,城市商业旗舰!
公司秉承“诚信经营、用心服务、创新共赢”的企业理念,打造时尚潮流典范,城市商业旗舰!
公司现提供具有广阔发展潜力的工作平台及空间,诚邀有志之士加入! [详细信息]

营运部服务主管 相同职位

职位类型 全职 工作地点 1、海南省  海口市    
学历要求 大专 专业要求
工作经验 一年以上 第二专业
年龄要求 20-35岁 性别要求 不限
招聘人数 1人 工资待遇
外语要求 发布日期 2021-02-23
截止日期 2021-04-03
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详细要求

工作内容:
1. 客户类
(1)受理服务管理
负责协调与处理在线的咨询、投诉问题,解决客户对系统、服务不满意等服务环节的问题;
协调其他部门处理好客户投诉,提高客户满意度;
(2)受理服务质量监控
负责投诉客户处理后的跟踪回访,监控客户投诉受理的服务质量,不断提高和完善客户投诉业务的工作质量;
(3)做好跨部门沟通工作,提升内部客户满意度;
2. 内部管理类
(1)负责服务流程的优化以及服务质量管理工作;
(2)负责服务问题的原因分析以及协调处理解决客户问题并将提供统计以及分析报表;
(3)负责CRM工作报表等系统信息化的质量管理工作;
(4)负责对楼层支持安排及相关客户财务事务、库管等工作的管理;
(5)负责部门的员工的入职培训与技能提升,部署下级员工工作,督导其各项工作实施情况,每周对本组员工进行服务质量抽查,并负责对其工作做出评定,本组员工面谈与沟通等;
(6)本组其它日常管理工作,包括小组例会、跨部门间的协调工作等;
(7)完成上级交办的其它工作。