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公司简介

杭州菜鸟供应链管理有限公司

[详细信息]

客服主管 相同职位

职位类型 全职 工作地点 1、海南省  三亚市    
学历要求 大专 专业要求
工作经验 三年以上 第二专业
年龄要求 不限 性别要求 不限
招聘人数 2人 工资待遇
外语要求 发布日期 2021-02-27
截止日期 2021-06-05
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详细要求

岗位描述:
1、 有效管理自提点现场服务迎接及等候体验,提供个性化服务,提升客户满意度;
2、能够理解客户的需求,并找到适当的解决方案,满足客户需求;
3、有效沟通、支持、应急处理现场及其他售后客诉事件;
4、跟机场相关部门,各供应商和营运合作商沟通,善全链路服务流程;
5、有效监控及优化服务流程,以确保自提业务规则及政策执行并落实;
6、遵循公司服务标准,积极开展行动计划并带领服务团队有效执行,确保公司在体验侧的KPI达成,提供优质的服务给到消费者;
7、搭建现场赋能体系,通过产品流程升级和培训体系搭建,提升整体门店服务体验;
8、完成上级分配的其它工作。

岗位要求:
1、全日制本科及以上学历,熟练的英语听说读写能力;
2、7年及以上售后运营经验,5年及以上团队管理经验;
3、熟悉免税业务或者门店经验者优先;
4、熟悉门店运营,服务管理流程及客户满意度提升;
5、熟悉售后商务政策制定策略;
6、有一点海南免税政策的知识储备;
7、熟悉office软件使用。