海南望海国际商业广场有限公司

总台服务员(望海国际广场)     
职位类型 全职 工作地点 1、海南省  海口市    
学历要求 大专 专业要求
工作经验 一年以上 第二专业
年龄要求 25-35岁 性别要求 不限
招聘人数 3人 工资待遇
外语要求 发布日期 2018-03-21
截止日期 2018-06-30
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详细要求

一、职位描述
⑴ 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准,认真履行总服务台工作职责,接待好每一位前来咨询、投诉的顾客,做到礼貌待客,有问必答,为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务,树立公司的良好形象;
⑵ 搜集商场各个品牌的宣传资料,整理各部门的促销活动资料,了解促销动态,及时为顾客提供活动信息;
⑶ 负责接待顾客的咨询和电话投诉,对顾客咨询的问题进行解释,并按公司的程序处理好顾客投诉,让顾客感到满意,特别是顾客的建议要及时反馈;
⑷ 负责商场挂号信、邮包的签收、领取工作;
⑸ 为顾客提供便民服务,如公用电话、礼品包装、便民童车、便民针线、便民药箱等;
⑹ 保证总服务台区域的环境清洁卫生;
⑺ 认真做好每天各项销售帐目及交接班记录;
⑻ 负责商场及各项促销活动的礼品发放和解释工作;
⑼ 负责部分代销品的销售工作;
⑽ 负责做好商场会员卡的销售、赠送及解释等管理工作;
⑾ 负责做好购物卡的补磁、解释工作;
⑿ 配合处理顾客投诉纠纷;
二、职位要求
⑴ 业务技能及专业知识:具有良好的接待咨询能力和丰富的实践经验;
⑵ 职业素质:具有良好的专业知识、积极、负责、敬业的工作态度及团队协作精神;具有承担工作的内外问题及独立解决困难的能力;具有良好的语言表达能力和沟通能力,能做好商场总服务台的接待工作;接受过专业、系统的礼仪、礼节培训,性格外向、有亲和力、执行力强,能高质高效地完成商场总服务台接待工作;具有较强的分析判断、沟通协调和应变能力;
⑶ 语言及计算机要求:懂得简单的英语口语交流;熟练掌握OFFICE办公软件;
⑷ 其他能力:具有一定的文字处理能力;
⑸ 大专以上学历;
⑹ 身高165cm以上。