海南润达现代农业集团股份有限公司

售后服务主管     
职位类型 全职 工作地点      
学历要求 大专 专业要求 物价
工作经验 两年以上 第二专业
年龄要求 35岁以下 性别要求 不限
招聘人数 1人 工资待遇
外语要求 发布日期 2019-08-22
截止日期 2019-11-21
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详细要求

岗位职责

1. 协助客服部经理制定客户售后服务管理各项制度并贯彻执行;

2. 根据售后服务实际情况制定详细的售后服务计划,上报审批后组织下属人员实施执行;

3. 审核售后服务专员制定的售后服务方案并指导、监督其实施;

4. 安排售后服务专员做好客户回访工作,保证服务质量;

5. 及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督售后服务质量并确保客户的满意度;

6. 整理、归纳客户售后服务问题类型,统一同一问题的服务流程,提高工作效率,保证服务质量;

7. 负责组织建立、健全客户售后服务的档案信息,并保证档案资料的及时更新;

任职要求

1. 学历:大学本科及以上学历

2. 专业:市场营销、企业管理、行政管理、公共关系管理等相关专业

3. 业务知识:具备客户服务、售后服务等相关理论知识,熟悉客户售后服务工作流程,掌握客户售后服务过程中常见问题及解决措施,实习消费者权益保护法、三包法等国家相关法律法规.