海南雅居乐房地产开发有限公司

详细要求

工作职责：
1、大专及以上学历，大型地产公司客服工作经验3年以上；
2、熟悉房地产开发全流程；
3、掌握客服管理综合理论（含服务管理、品质管理、风险管理、法律知识等）；
4、熟悉房地产风险管理、客户关系管理；
5、对风险敏感并持续干预和把控的能力；
6、有群诉及危机事件的处理经验。

任职资格：
1、客户服务管理标准的落地、督导、检查；
2、根据运营口的重点项目与客服口的重难点项目，铺排各地的风控与交房业务侧重点；
3、客服职能评价工作的铺排和落地，引入半年指标回顾，作相应提醒或干预；
4、具有较强的客户服务意识，熟悉专业客户服务体系及流程的建立。