个人简历

从业6年康旅住宅物业管家,具备住宅物业全周期服务经验。覆盖交付入住、日常维护、设备管理、增值服务全流程,服务业主超过1100户,始终将业主需求放在首位,秉持“业主至上”的理念,主动提供贴心服务,收获众多业主好评。自建管辖区内业主需求管理清单,能与不同年龄、背景的业主有效交流,耐心倾听并准确理解诉求,协调各方资源解决问题。累计记录300多条服务需求实现100%闭环,对待工作认真负责,主动跟进业主反馈的问题,直至妥善解决,确保业主居住体验。运用问题追踪五步法实现了物业费收缴率常年稳定,建立独居老人动态关怀档案,通过每周上门拜访,实现居住期间0突发疾病事件发生。根据项目节日活动需求策划采购,协调多部门,在岗管家活动执行,引导业主注册认证加入公司平台(小程序,APP),同并邀请业主们自建社群丰富社群内容增强业主间的互动交流,提升小区凝聚力与业主满意度。（拥有三级物业管理师资格证书）